سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. ما تغطيه هذه السياسة
تتكون هذه السياسة من جزأين: استرداد مبالغ اشتراكك في تطبيق (القسم 2)، واسترداد مبالغ الحجوزات التي تجريها لدى نشاط يستخدم تطبيق لصفحة الحجز (القسم 3). وتُقرأ مع شروط الخدمة، التي تُقدَّم عند أي اختلاف بينهما. ولا يحدّ شيء هنا من حقوقك وفق أنظمة المملكة العربية السعودية أو بلدك.
2. اشتراكات تطبيق
2.1 الخطة المجانية والتجارب المجانية
- الخطة المجانية بلا رسوم، فلا يوجد ما يُسترد.
- إذا قدّمنا تجربة مجانية لخطة مدفوعة، نرسل لك بريدًا قبل انتهائها. ألغِ قبل تاريخ الانتهاء ولن تُحاسب.
2.2 إلغاء الخطة المدفوعة
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة في لوحة التحكم.
- تبقى ميزاتك المدفوعة حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ثم ينتقل حسابك إلى الخطة المجانية وتبقى بياناتك كما هي.
- لا نسترد قيمة الجزء غير المستخدم من الشهر أو السنة.
2.3 متى نسترد أو نمنح رصيدًا
- تعطّل الخدمة: إذا توقف تطبيق أو تعطّل بما يمنع الاستخدام المعتاد لأكثر من 24 ساعة، تواصل معنا وسنضيف رصيدًا عن المدة المتأثرة إلى فاتورتك القادمة بالتناسب.
- خصم بالخطأ: إذا خُصم منك مرتين، أو بعد الإلغاء، أو بمبلغ خاطئ، نعيد الفرق كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2.4 النطاقات المشتراة عبر تطبيق
يُسجَّل النطاق لدى جهة التسجيل فور الدفع، لذا لا يمكن إلغاؤه واسترداد قيمته بعد تسجيله. وإذا حدث خطأ في عملية الشراء، تواصل معنا وسننظر فيه.
2.5 كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على support@tatbiq.store من بريد حسابك، أو استخدم "التواصل مع الدعم" في لوحة التحكم، مع تاريخ الخصم ومبلغه. نرد خلال 3 أيام عمل، وتعود المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها لدى بنكك من 5 إلى 10 أيام عمل.
3. الحجوزات لدى الأنشطة على تطبيق
- يحدد النشاط الذي تحجز لديه قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة به، مثل قيمة العربون التي يحتفظ بها وآخر موعد للإلغاء، وتعرضها صفحة الحجز قبل الدفع.
- تذهب مدفوعات الحجوزات مباشرة إلى النشاط عبر مزوّد الدفع الخاص به (مثل Stripe أو Tap Payments أو Moyasar). ولا يحتفظ تطبيق بأموالك، لذا لا يمكننا إصدار استرداد للحجوزات.
- لطلب الاسترداد، استخدم رابط إدارة الحجز في بريد تأكيد الحجز، أو تواصل مع النشاط مباشرة. وتعود المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعت منه.
- إذا تعذّر عليك الوصول إلى النشاط بشأن دفعة، تواصل معنا وسننقل رسالتك إليه.
4. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة، ويوضح التاريخ في الأعلى أحدث نسخة. للاستفسارات: support@tatbiq.store.