الشروط والأحكام

آخر تحديث: سبتمبر 2026

1. نظرة عامة على الخدمة

"تطبيق.ستور" (ويُشار إليها فيما يلي بـ "المنصة" أو "الخدمة" أو "نحن" أو "لنا") هي منصة برمجية كخدمة (SaaS) للحجوزات والفوترة لمنشآت الأعمال الخدمية. نحن منشأة مسجَّلة في الولايات المتحدة الأمريكية (ولاية ديلاوير)، ونقدّم خدماتنا لمنشآت في المملكة العربية السعودية، ودولة الإمارات العربية المتحدة، وسائر دول مجلس التعاون الخليجي.

بإنشائك حساباً واستخدامك لمنصة تطبيق.ستور، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. وإذا لم توافق عليها، فلا يجوز لك استخدام الخدمة.

2. الأطراف والتعريفات

نحن / تطبيق: مُشغِّل المنصة.
أنت / المنشأة: منشأة أعمال خدمية (صالون، عيادة، صالة رياضية، مركز تدريب، خدمات منزلية، أو غير ذلك) تستخدم منصة تطبيق.ستور لإدارة الحجوزات والفواتير.
العميل: المستخدم النهائي الذي يحجز خدمة عبر صفحة الحجز الخاصة بك على تطبيق.ستور.
فئة الاشتراك: الباقة السعرية التي تختارها.
زاتكا: هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية.

3. الأهلية والحساب

3.1 من يحق له استخدام تطبيق.ستور

يجب أن تكون:

قد بلغت 18 عاماً على الأقل (أو سنّ الرشد القانوني في نطاقك القضائي).
منشأة أعمال مشروعة ومسجَّلة في المملكة العربية السعودية أو دولة الإمارات أو دولة خليجية أخرى.
مُخوَّلاً بإبرام عقد مُلزِم نيابةً عن منشأتك.
غير ممنوع من استخدام الخدمة بموجب القانون أو هذه الشروط.

3.2 إنشاء الحساب

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل (اسم المنشأة، بيانات التواصل، التسجيل الضريبي إن وُجد).
أنت المسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابك.
يجب ألا تُشارك بيانات تسجيل دخولك مع أي طرف آخر.
يجب عليك إخطارنا فوراً عند حدوث أي وصول غير مصرَّح به أو اختراق للحساب.

3.3 الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك استخدام تطبيق.ستور من أجل:

تسهيل أي نشاط غير مشروع، بما في ذلك غسل الأموال أو الاحتيال أو التهرّب الضريبي.
مضايقة العملاء أو الموظفين أو تهديدهم أو التشهير بهم.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
الهندسة العكسية للمنصة أو تفكيكها أو محاولة الاطلاع على شيفرتها المصدرية.
الالتفاف على إجراءات الأمان أو تحديد معدّل الطلبات.
تشغيل حسابات متعددة للتحايل على الحدود أو الحصول على ميزة غير عادلة.
ممارسة أي شكل من أشكال التمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو ما شابه ذلك.

مخالفة هذه البنود قد تؤدي إلى تعليق الحساب فوراً دون استرداد أي مبالغ.

4. الاشتراك والتسعير

4.1 الفئات والميزات

نقدّم عدة فئات اشتراك بميزات وحدود وأسعار مختلفة. الأسعار الحالية متاحة على صفحة tatbiq.store/pricing.

4.2 الفوترة

يتم تحصيل الاشتراك شهرياً أو سنوياً بحسب اختيارك.
تُحصَّل المدفوعات في التاريخ الذي تختاره عند التسجيل، ثم في نفس التاريخ من كل دورة لاحقة.
قد تُعرض الأسعار بالريال السعودي أو بعملة أخرى تختارها، ويجوز تغييرها بإشعار كتابي مدته 30 يوماً.
أنت المسؤول عن تقديم وسيلة دفع صالحة والحفاظ على تحديثها.
في حال فشل عملية الدفع، سنحاول إعادة المحاولة. وإذا استمر فشل الدفع لمدة 7 أيام، يجوز لنا تعليق حسابك.

4.3 الاسترداد

لا يوجد استرداد عن الأشهر أو السنوات الجزئية.
إذا ألغيت اشتراكك في منتصف الدورة، يستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة.
إذا واجهت عطلاً في الخدمة يمنع التشغيل الطبيعي لأكثر من 24 ساعة، تواصل مع الدعم للحصول على رصيد نسبي.

4.4 الفترة التجريبية المجانية

إذا قدَّمنا فترة تجريبية مجانية، يجب عليك تقديم وسيلة دفع صالحة. وتتحول الفترة التجريبية تلقائياً إلى اشتراك مدفوع عند انتهائها ما لم تُلغِها.
سنرسل إليك رسالة تذكيرية قبل انتهاء الفترة التجريبية.

5. محتواك وبياناتك

5.1 الملكية

أنت تملك جميع البيانات التي تُدخلها: بيانات العملاء، الحجوزات، الفواتير، سجلات الموظفين، أوصاف الخدمات.
تمنحنا ترخيصاً غير حصري وبدون مقابل لاستخدام بياناتك من أجل تقديم الخدمة (مثل عرض الحجوزات، معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير).
يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت عبر لوحة التحكم.

5.2 مسؤولياتك

أنت المسؤول الوحيد عن دقة البيانات التي تُخزّنها ومشروعيتها وملاءمتها.
يجب ألا تُخزّن محتوى غير مشروع (مثل المحتوى الذي يُحرّض على العنف أو الاستغلال أو الكراهية).
يجب ألا ترفع مواد محمية بحقوق طبع ونشر لا تملك الحق فيها.
أنت المسؤول عن الحصول على موافقة عملائك على جمع بياناتهم وتخزينها.
يجب أن تصف صفحة الحجز نشاطك بصدق: اسم النشاط وبيانات التواصل والأسعار وما يحصل عليه العميل فعلًا. لا تنشر ادعاءات لا تستطيع إثباتها (مثل "الأفضل في الرياض" أو نتائج طبية)، ولا تعلن عن خدمات غير مرخّص لك بتقديمها.
يجب أن تأتي التقييمات من عملاء حقيقيين. لا تكتب تقييمات أو تشترها أو تطلب من موظفيك أو معارفك نشرها، ولا تقدّم مكافآت مقابل التقييمات الإيجابية فقط، ولا تخفِ تقييمًا أو تعدّله بما يغيّر معناه. وردودك على التقييمات تُنشر باسم نشاطك وأنت مسؤول عنها.
يجب أن تملك حق استخدام كل شعار وصورة ولافتة ونص ترفعه (ملكك أو مرخّص لك أو مجاني الاستخدام). ويحق لنا إزالة المحتوى عند تلقي شكوى جدية تتعلق بالحقوق.
أنت مسؤول عن الالتزام بالأنظمة التي تنطبق على نشاطك، ومنها التراخيص وحماية المستهلك والفوترة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية فيما يخص بيانات عملائك وموظفيك، إذ تقرر أنت ما يُجمع ولماذا.

5.2.1 الميزات الآلية

ميزات مثل قراءة الإيصالات ومساعد التقييمات (النشر التلقائي والتنبيهات والإشارات) أدوات مساعدة. راجع ما تنتجه قبل الاعتماد عليه، وتبقى أنت مسؤولًا عن سجلاتك والتقييمات المنشورة وردودك.

5.3 الفواتير

الفواتير الصادرة عبر تطبيق.ستور هي مستندات قانونية تُصدرها أنت لعملائك.
لا نقوم بتعديل الفواتير أو حذفها بعد إصدارها.
أنت المسؤول عن دقة بيانات الفاتورة (بيانات العميل، المبالغ، ضريبة القيمة المضافة).

6. الفوترة الضريبية في المملكة العربية السعودية (زاتكا)

6.1 ما هو مُفعَّل فعلياً اليوم

نقوم بتوليد رمز الاستجابة السريعة (QR) المطلوب على الفواتير الضريبية المبسّطة في المملكة العربية السعودية (المرحلة الأولى من زاتكا) لكل منشأة مسجَّلة في ضريبة القيمة المضافة. كما نوفر تكاملاً كاملاً مع الفوترة الإلكترونية للمرحلة الثانية من زاتكا كميزة اختيارية.

6.2 الفوترة الإلكترونية للمرحلة الثانية — آلية العمل ونطاق التغطية

فور قيامك بربط حساب منشأتك لدى هيئة زاتكا (باستخدام رمز التحقق لمرة واحدة الصادر من حساب منشأتك في بوابة زاتكا/فاتورة)، نقوم بإنشاء مفتاح توقيع إلكتروني مخصص لمنشأتك، ونستبدله لدى هيئة زاتكا بشهادة توقيع، ومن ثمَّ نقوم تلقائياً — لكل فاتورة ضريبية مبسّطة تُصدَر لاحقاً — بتوقيعها إلكترونياً وإرسالها إلى خوادم هيئة زاتكا نيابةً عنك، دون تدخل يدوي. ولا يغادر مفتاح التوقيع الخاص بمنشأتك خوادمنا بأي حال، ويُحفظ مشفَّراً.

ما لا يشمله هذا التكامل حالياً: الفواتير الضريبية القياسية (فواتير المنشآت التي تُظهر الرقم الضريبي للمشتري)، والتي تتطلب إجراء التخليص (Clearance) المنفصل لدى هيئة زاتكا؛ ولم نقم ببناء الدعم اللازم لهذا الإجراء بعد، وتبقى أنت المسؤول عن الوفاء بأي التزامات تخص إجراء التخليص تنطبق على منشأتك، بأي وسيلة تستخدمها حالياً. كما لا يبدأ إرسال الفواتير إلا بعد قيامك بربط حسابك الخاص لدى زاتكا؛ وإلى حين ذلك، تبقى أنت المسؤول الوحيد عن الوفاء بأي التزامات تخص زاتكا تنطبق على منشأتك.

نلتزم بمعايير الصناعة المتعارف عليها في توقيع فواتيرك وإرسالها بدقة، غير أننا لا نضمن قبول هيئة زاتكا لكل عملية إرسال — إذ قد يفشل القبول لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك عدم دقة الرقم الضريبي أو رقم السجل التجاري أو بيانات العنوان التي زوّدتنا بها، أو حدوث عطل أو رفض من أنظمة هيئة زاتكا ذاتها. ولسنا مسؤولين عن أي غرامات أو عقوبات أو حالات عدم امتثال ناشئة عن بيانات زوّدتنا بها، أو عن أنظمة هيئة زاتكا ذاتها، أو عن أنواع الفواتير التي لا يشملها هذا التكامل بعد، على النحو الموضَّح أعلاه.

6.3 الاحتفاظ لمدة ست سنوات

توافق على احتفاظنا بالفواتير الصادرة والمستندات الداعمة لها لمدة ست سنوات امتثالاً لمتطلبات ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية. ولا يمكن حذف هذه الفواتير بناءً على طلب خلال تلك المدة.

7. المدفوعات والاسترداد

7.1 مدفوعات العملاء

إذا استخدمت تطبيق.ستور لتحصيل مدفوعات من عملائك:

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّد دفع خارجي تقوم أنت بربطه (مثل Stripe أو Tap Payments).
نحن لا نحتفظ بأموال العملاء؛ بل يحتفظ بها مزوّد الدفع.
أنت المسؤول عن استرداد المبالغ للعملاء عند طلبهم ذلك.
سياسات الاسترداد هي مسؤوليتك؛ نحن لا نُطبّقها ولا نُديرها.

7.2 إلغاء الحجوزات

إذا ألغى العميل حجزه، فأنت من يُحدِّد سياسة الاسترداد.
نوفّر لك واجهة لإصدار المبالغ المُستردَّة، ويجب عليك القيام بذلك يدوياً.

7.3 المسؤولية عن حالات الاعتراض على المدفوعات (Chargeback)

إذا اعترض عميل على عملية دفع لدى بنكه أو مزوّد الدفع، فأنت المسؤول عن رسوم الاعتراض وعن خسارة المبلغ. نحن لسنا مسؤولين عن حالات الاعتراض على المدفوعات.

8. الضمانات وإخلاء المسؤولية

8.1 توفر الخدمة

نستهدف نسبة جاهزية قدرها 99.5% شهرياً. وهذا يعني أن الخدمة قد تتوقف لأغراض الصيانة أو التحديثات أو الأعطال.

نحن لا نضمن أن تكون الخدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، ولا أن يتم إصلاح جميع الأعطال فوراً، ولا أن تظل الخدمة متوافقة مع جميع المتصفحات أو الأجهزة أو التكاملات الخارجية إلى ما لا نهاية.

8.2 فقدان البيانات

نحتفظ بنسخ احتياطية يومية.
إذا فُقدت بيانات بسبب عطل مؤكَّد أو فشل في البنية التحتية من جانبنا، فسنقوم بالاستعادة من أحدث نسخة احتياطية.
أنت المسؤول عن الاحتفاظ بنسخك الاحتياطية الخاصة للبيانات الجوهرية.
نحن لسنا مسؤولين عن فقدان البيانات الناتج عن تصرفاتك (مثل حذف حسابك، أو الوصول غير المصرَّح به بسبب كلمات مرور ضعيفة).

8.3 الفوترة والامتثال الضريبي

نوفّر خدمات الفوترة، وتوليد رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمرحلة الأولى من زاتكا، وكذلك (بالنسبة للمنشأة التي ربطت حسابها لدى زاتكا) توقيع الفواتير وإرسالها للمرحلة الثانية، ببذل أقصى ما بوسعنا، لكننا لا نضمن أن فاتورة معيّنة ستستوفي كل متطلبات الهيئة الضريبية في المملكة العربية السعودية، ولسنا مسؤولين عن أي عقوبات ناتجة عن بيانات قدَّمتها أنت أو عن التزاماتك الخاصة بالامتثال الموضَّحة في البند 6.

9. حدود المسؤولية

9.1 سقف مسؤوليتنا

باستثناء حالات الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمَّد، فإن إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية لن يتجاوز الأقل من: إجمالي المبلغ الذي دفعته لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، أو مبلغ 5,000 دولار أمريكي.

9.2 عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة

لسنا مسؤولين عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات؛ أو توقف الأعمال أو فوات الفرص التجارية؛ أو الإضرار بالسمعة؛ أو أي أضرار تبعية أو غير مباشرة أو تأديبية، حتى لو تم إخطارنا باحتمال وقوعها. ويسري هذا التحديد حتى لو فشل أي تعويض محدود في تحقيق غرضه الجوهري.

9.3 خدمات الأطراف الثالثة

لسنا مسؤولين عن أي توقف أو أعطال في خدمات الأطراف الثالثة (مثل Vercel، مزوّدي خدمات الدفع، زاتكا)، ولا عن فقدان بيانات لدى تلك الأطراف، ولا عن تصرفات تلك الأطراف الثالثة.

10. التعويض

توافق على تعويض تطبيق.ستور ومسؤوليها وموظفيها وإبرائهم من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناشئة عن استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها، أو عن بياناتك أو محتواك أو فواتيرك، أو عن نزاعات مع عملائك، أو عن إخلالك بالتزاماتك الضريبية الخاصة بك.

11. الملكية الفكرية

ملكيتك الفكرية: تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية في محتواك (الحجوزات، بيانات العملاء، أوصاف الأعمال).
ملكيتنا الفكرية: منصة تطبيق.ستور وتصميمها وميزاتها ووظائفها هي ملكيتنا الفكرية. لا يجوز لك نسخ المنصة أو تعديلها أو إجراء الهندسة العكسية عليها.
الترخيص الممنوح لك: نمنحك ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام تطبيق.ستور لأغراض عملك الخاص فقط.

12. إنهاء الاتفاقية

12.1 الإنهاء من جانبك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك ← إلغاء. ويسري الإلغاء عند نهاية فترة الفوترة الحالية، ولا يُسترد أي مبلغ عن الفترة الجارية.

12.2 الإنهاء من جانبنا

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاءه فوراً في الحالات التالية:

مخالفتك لهذه الشروط (مثل الاستخدامات المحظورة أو عدم السداد).
اكتشافنا لنشاط احتيالي.
إصدارك فواتير تعلم أنها غير صحيحة.
إذا اقتضى القانون ذلك.

سنحاول إخطارك عبر البريد الإلكتروني، لكننا لن نُؤجّل التعليق من أجل ذلك.

12.3 بعد الإنهاء

يتوقف وصولك إلى المنصة فوراً.
يمكنك تصدير بياناتك خلال 30 يوماً.
تُحفظ الفواتير الضريبية وفق البند 6.3.
رسوم اشتراكك غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإنهاء بسبب إخلالنا نحن بالتزاماتنا.

13. تسوية المنازعات والقانون الحاكم

13.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير في الولايات المتحدة الأمريكية (حيث تطبيق.ستور مسجَّلة).

وفيما يخص المنازعات المتعلقة بالعمليات داخل المملكة العربية السعودية، يجوز أن تسري أنظمة المملكة على المسائل الضريبية ومسائل ضريبة القيمة المضافة. وفيما يخص المنازعات المتعلقة بعملاء داخل الاتحاد الأوروبي، يجوز أن تسري اللائحة العامة لحماية البيانات.

13.2 المنازعات

يجب عليك أولاً التواصل مع support@tatbiq.store مع وصف تفصيلي للمشكلة. وسنحاول حلّها خلال 14 يوماً.
وإذا تعذّر حل النزاع، يجوز لأي طرف اللجوء إلى التحكيم أو التقاضي.
توافق على التنازل عن حقك في المحاكمة أمام هيئة محلّفين، وعلى تسوية النزاعات عبر التحكيم من خلال محكّم يتفق عليه الطرفان.

14. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. وسيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة موافقةً عليها. وإذا لم تقبل بها، يجب عليك إلغاء اشتراكك قبل سريان تلك التغييرات.